Na Castelanna Store, queremos garantir sua satisfação com cada compra. Se por qualquer motivo você não estiver contente com o produto recebido, nossa política de devolução foi criada para ser simples e transparente.

1. Prazo para Devolução

Você tem o direito de solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse período, infelizmente não poderemos aceitar devoluções.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e em perfeitas condições.
• Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios, se houver.
• Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras de devolução.

3. Procedimento para Devolução

Para iniciar o processo de devolução:

1. Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente através do e-mail ou chat informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto de volta.
3. Após o recebimento e inspeção do item, você será notificado(a) por e-mail sobre a aprovação ou rejeição da devolução.

4. Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será creditado na próxima fatura ou em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.
• Para pagamentos via boleto, Pix ou transferência bancária, o reembolso será feito diretamente na conta bancária informada, em até 7 dias úteis após a aprovação.

Observação: O valor do frete original não é reembolsável, exceto em casos de defeito no produto ou erro no envio.

5. Produtos com Defeito

Se o produto recebido apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. Oferecemos a troca ou devolução de produtos com defeito sem custo adicional de frete. O item passará por uma avaliação e, constatado o defeito, será enviado um novo produto ou realizado o reembolso.

6. Custos de Devolução

• O frete da primeira devolução ou troca é por conta da Castelanna Store.
• Para devoluções subsequentes, o custo do envio será responsabilidade do cliente.

7. Exceções

Não aceitamos devoluções de produtos danificados devido ao uso inadequado, desgaste normal, ou danos causados após a entrega.

8. Contato

Se você precisar de mais informações sobre nossa política de devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail CastelannaStore@gmail.com ou através do nosso atendimento online.